Qualität

Zertifizierung laufend

Qualitätspolitik der Monitor4 GmbH

Das Geschäftsmodell der Monitor4 GmbH ist die Erhöhung der Qualität von Infrastrukturdaten, insbesondere von Verkehrs- und Umweltmessdaten aus automatischen Datenerfassungssystemen. Hiermit sollen unseren Kunden bessere Entscheidungsgrundlagen als bisher für die Erfüllung ihrer originären Aufgaben bereitgestellt werden.

Qualität bereitzustellen ist damit nicht nur eine Aufgabe der Firma bezüglich fremder Daten, sondern insbesondere Anspruch an unsere eigene Arbeit und die Produkte und Dienstleistungen, die die Monitor4 GmbH ihren Kunden liefert. Daher ist das Qualitätsmanagement und die Qualitätspolitik Führungsaufgabe innerhalb der Geschäftsführung der Monitor4 GmbH und von allen Mitarbeitenden zwingend als Kernbestandteil ihrer Arbeit zu sehen.

Die folgenden Grundprinzipien stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit und sind Grundlage unseres Handelns:

  • Ziel der Monitor4 GmbH ist die Erbringung qualitativ hochwertigster Dienstleistungen und Produkte, die unsere Kunden in ihren Aufgaben unterstützen sollen.
  • Dieses Ziels erreichen wir durch eine Kultur, die auf folgenden Grundprinzipien aufbaut:

Kundenorientierung durch Zuverlässigkeit und Transparenz

  • Eine hohe Kundenbindung ist Grundlage unseres nachhaltigen Erfolgs: Wir bringen unsere Projekte zu Ende, denn ein unzufriedener Kunde schadet unserem Geschäft mehr als der Aufwand, ihn durch gute Leistungen und gute Kommunikation zufrieden zu stellen. Im Zweifel steht die Kundenzufriedenheit vor der Wirtschaftlichkeit einzelner Projekte.
  • Ein positives Projektergebnis steht vor einem (höheren) Projektgewinn.
  • Wir sind flexibel in Bezug auf Kundenwünsche, soweit sie innerhalb des Budgets liegen. Wir kommunizieren unseren Kunden klar, wenn wir Eigenleistungen erbringen.
  • Wir erbringen unsere Dienstleistungen auf unsere Kunden zugeschnitten. Wir erfassen spezifische Anforderungen und setzen sie im Rahmen der wirtschaftlichen Möglichkeiten um. Wir empfehlen unseren Kunden die für sie beste Lösung. Wir führen ein kontinuierliches Beziehungsmanagement zu unseren Kunden.
  • Wir erbringen unsere Leistung verlässlich und zuverlässig.
    • Gute Planung ist die Grundlage eines Projekterfolgs. Qualitätsmanagement bezieht sich auch auf Projektplanung und das Projektmanagementsystem.
    • Gutes Controlling ist die Grundlage dafür, dass wir unsere Termine einhalten. Wir halten uns an Absprachen und kommunizieren früh und konkret.
  • Wir sind transparent in Bezug auf Kosten und Aufwendungen. Wir streben nicht an, die günstigsten Anbieter im Markt zu sein, bringen unsere Tätigkeiten aber zum Abschluss.
  • Wir wissen um das Vertrauen unserer Kunden und sind dankbar für die Chance, sie auf ihren Wegen zu begleiten.

Qualitätsbewusst prozesshaft sicher

  • Qualität wird als Prozess verstanden und in allen Bereichen des Unternehmens von allen Mitarbeitenden umgesetzt. Qualitätsvereinbarungen sind für alle Mitarbeitenden bindend.
  • Faktengestützte Entscheidungsfindung, gutes Projektmanagement und Qualitätsmanagement wird durch die Gesellschafter und die Geschäftsführung jederzeit verfolgt. Wir gewährleisten die höchste sinnvolle und angemessene Qualität in einem prozessorientierten Ansatz.
  • Ein hohes Beziehungsmanagement zu unseren Lieferanten und Partnern stellt hohe Qualität auch unserer Dienstleistungserbringung sicher.

Mitarbeiterzentriert

  • Unsere Mitarbeitenden sind unser höchstes Gut. Die Familie unserer Mitarbeitenden steht für sie an erster Stelle. Wir stellen eine gute Führung unserer Mitarbeitenden sicher, passen auf uns auf und sorgen dafür, dass unsere Mitarbeitenden ihre Arbeit im Einklang mit einer gesunden, persönlichen und gemeinwohlorientierten Lebensweise erbringen können.
  • Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist wichtiger als einzelne Projekte. Wir sorgen dafür, dass wir unsere Arbeit im Mittel in 8 Stunden schaffen. Wir schaffen Ausfallsicherheit durch Vertretbarkeit um Freiräume zu ermöglichen. Wir fördern beiderseitige Flexibilität.
  • Fehlerkultur: Wir schaffen eine Kultur, Fehler als Helfer zu verstehen: Fehler sind unvermeidlich, sollen und werden passieren. Wir setzen uns durch Transparenz und Fehlerkultur dafür ein, dass jeder Fehler nur einmal passiert.
  • Wir haben eine Kultur, in der jeder Mitarbeitende jederzeit die Prinzipien des Unternehmens widerspruchsfrei und guten Gewissens vertreten kann.
  • Wir spiegeln und reflektieren uns um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und proaktiv handeln und gestalten zu können
  • Für unsere Tätigkeit sind unsere Mitarbeitenden gut ausgebildet und werden gut fortgebildet.
  • Wir sind dankbar für das Vertrauen unserer Mitarbeitenden.

Innovativ, Ergebnisorientiert und Anbieterneutral, lernend, ständige Verbesserung

  • Wir arbeiten nach dem Prinzip der ständigen Verbesserung.
  • Wir arbeiten von Marktteilnehmern unbeeinflusst, technologieoffen mit den Technologien der Zeit.
  • Wir sind in unserem Kerngeschäft dem Markt einen Schritt voraus.
  • Bei uns steht Resultat vor Prozess, im Zweifel auf Kosten des (höheren) Gewinns.

Nachhaltigkeit

  • Das Geschäftsmodell der Monitor4 GmbH ist die Ermöglichung einer nachhaltige Nutzung von Infrastrukturen für unsere Kunden. Unsere Tätigkeiten sollen ebenso nachhaltig sein. Hierbei streben wir in all unseren Prozessen an, im Einklang mit den unternehmerischen Zielen Nachhaltigkeitskriterien zu berücksichtigen.
  • Wir arbeiten digital, wo es möglich und sinnvoll ist. Wir nutzen Infrastrukturen nachhaltig.
  • Unser Nachhaltigkeitskonzept (CSR) betrachtet diesen Aspekt detaillierter.

All diese Prinzipien sind Grundlagen einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Geschäftsprozesse. Alle Mitarbeitenden der Monitor4 GmbH werden systematisch in die Ziele und Erfolge der Bemühungen hin zu einer Qualitätsführerschaft zur Kundenbindung einbezogen. Dies umfasst neben einer guten Kommunikation insbesondere auch geeignete Schulungen und Methoden um die gesteckten Ziele erreichen zu können.

Jeder Mitarbeitende muss die Notwendigkeit der Bemühungen vor Augen haben um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu sichern um Ergebnisse mit höchster Qualität intern und extern weiterzugeben.

Berlin, Februar 2025

Christian Seidel                                                                            Ishak Gougam

Qualitätspolitik der Monitor4 GmbH Version 1.1 vom 10.02.2025